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sifat khan
Jun 04, 2022
In Welcome to the Forum
为了搞清Saas和C端的需求到底有何区别,新西兰电话号码列表 我们首先要理解“需求”到底是什么——上面是来自于百度百科对需求的解释,通过这个解释去需求进行拆解,会得出如下关键词 对象;特定时期;价格;具体商品;需要 如果分别按照上述的关键词对应填充Saas产品以及C端产品的需求进行解析,就会发现,B端和C端的需求的“同” 均是“人”提出来的:新西兰电话号码列表 所有需求都不能脱离“人”这个主体而存在 需求都有特定的场景:3W1H——where+when+what+how 都投入了成本:金钱、时间成本等 而“异”是在于: Saas商家的需求通常是一整个功能模块,新西兰电话号码列表 是由多个需求点组成的“面”;C端需求通常是分散的,是一个一个的需求“点” B端是清晰的,C端是模糊的—B端需求往往是出自于真实的业务流程,所以B端需求大部分都是清晰且真实的;新西兰电话号码列表而C端需求因为使用者会有场景上的变化,例如用户心境、状态和位置等,导致需求往往是失真的。 从分析两者的区别,可以得出,Saas产品的需求往往是拥有拥有“模块化”“具象化”的特点,而一个清晰且明确的需求模块是非常有“价值”,背后往往是一个业务,一个商业模式甚至是一个市场的体现。 2. 那为什么说Saas公司的生命线是需求呢?新西兰电话号码列表 拿微信举例,比如现在国内有好几亿的人都在教张小龙做产品,而面对这么多需求,大多数都是“伪需求”,没有这些需求,微信依然是体量第一的线上社交工具; 但作为一个Saas工具来说,新西兰电话号码列表 需求相当于一个业务的需求,特别涉及的是业务主流程,一旦流程阻塞或者闭环失败,无法对客户产生业务价值,新西兰电话号码列表 导致用户弃用; 一个Saas工具,新西兰电话号码列表 不仅要求我们提供好的产品,更多时候是要提供好的服务—需求是连接Saas产品与客户的情感纽带,客户通过需求要求”服务“,而产品通过需求反馈和服务客户,形成了一个正向的情感循环 所以,作为Saas产品经理,请好好对待你所收到的需求! 二、如何建议一个顺畅的的需求通道 需求既然这么重要,新西兰电话号码列表Saas工具如何建立一条顺畅的需求通道呢? 这个时候,需要根据来源对需求进行一个分类—— 售前来源:来源于未成交的用户 售后来源:来源于已成交的用户 内部来源:来源于内部,老板同事等 为什么会这么划分,因为1,2个来源其实对应了一个Saas工具最重要的两个指标:客户数和续费率。 通过售前,新西兰电话号码列表 我们可以知道当前产品竞争力在市场上如何体现?潜在客户最需要哪些功能模块?如何通过正确的功能迭代实现用户数的增长 通过售后,可以知道当前产品在体验上有哪些不足或者可以改进之处? 有没有对用户整体的核心使用体验造成影响?新西兰电话号码列表 通过优化哪些功能模块能对续费率起到效果 说了这么多,如何建立呢? 保证销售、客户部门与产研部门的信息畅通:最好这几个部门有专门的需求处理人人员,来对需求进行分析,并定期给出分析结果 售前、售后和内部需求分开管理,分开分析:产品经理对于每个需求来源都要有一个存档,方便随时调用分析。新西兰电话号码列表 可以根据产品周期,对不同的需求来源给予不同的比重:比如在产品成长期,这个时候用户数应该是最重要的指标,所以产品经理的工作应该更多关注售前的需求;而到产品成熟期,新西兰电话号码列表 这个时候产品优势比较明显,这个时候更多关注续费率这个指标。 三、需求有了,怎么分析呢? Saas产品会经常面临一个问题,特别在大型的Saas产品中——需求这么多,Saas产品的需求应该如何分析?有什么特点?我们现在来说说这个问题
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